Jak dopasowanie komunikacji do czterech typów klientów zwiększyło skuteczność strony

Szkoła Stok potrzebowała strony, która będzie lepiej odpowiadać na obecne oczekiwania klientów i rosnące zainteresowanie ofertą. Dotychczasowa witryna spełniała swoją rolę, ale pojawiła się potrzeba świeżego podejścia – większej przejrzystości na urządzeniach mobilnych, łatwiejszych rezerwacji i bardziej dopasowanej komunikacji. Naszym zadaniem było przygotowanie nowej strony, która łączy wszystkie te elementy i wspiera dalszy rozwój marki.

Rozpoczynając pracę nad nową stroną naszego klienta ważne było dla nas, żeby docierała ona do odpowiedniego odbiorcy. W przypadku Szkoły Stok, która oferuje zajęcia na różnym poziomie zaawansowania nie mogliśmy jednoznacznie wskazać grupy docelowej. Wspólnie z klientem wyszczególniliśmy cztery segmenty użytkowników:

• Rodzice dzieci w wieku przedszkolnym i wczesnoszkolnym - poszukują bezpiecznego miejsca, w którym ich dzieci będą mogły uczyć się jazdy na nartach pod okiem cierpliwych i przyjaznych instruktorów. Dla tej grupy ważne są: bezpieczeństwo, ciepła atmosfera oraz dodatkowe atrakcje i animacje, które sprawiają, że dziecko traktuje lekcje jak zabawę, a rodzic zyskuje czas dla siebie.
• Początkujący narciarze - osoby, które często trafiają na stok po raz pierwszy, zachęcone przez znajomych lub partnerów. Potrzebują wsparcia, cierpliwego podejścia i pewności, że start będzie bezpieczny i komfortowy. Dla nich najważniejsze jest przełamanie bariery strachu, pierwsze sukcesy i proste instrukcje, które zachęcą do dalszej nauki.
• Dorośli, w tym ambitni narciarze - osoby, które chcą szybko podnosić swoje umiejętności i czuć się pewnie w gronie znajomych lub na wyjazdach firmowych. Cenią profesjonalizm, intensywne zajęcia, szybki progres i elastyczność w doborze terminów. Kluczowe dla nich są efekty, komfort oraz brak strat czasu na stoku.
• Snowboardziści - społeczność, dla której sport to styl życia, a szkoła ma być nie tylko miejscem nauki, ale także przestrzenią do integracji. Oczekują autentycznych instruktorów „zajawkowiczów”, klimatu wspólnoty, możliwości rozwijania freestyle’u oraz komunikacji dopasowanej do ich świata – np. przez social media i eventy.

Każda z tych grup charakteryzuje się innymi potrzebami, motywacjami i obawami, a co za tym idzie - wymaga innego języka komunikacji i sposobu prezentacji oferty. Dzięki tej analizie mogliśmy tak zaprojektować strukturę strony i treści, aby każdy użytkownik szybko znalazł informacje odpowiadające jego oczekiwaniom.

Na podstawie analizy grup docelowych zaprojektowaliśmy strukturę strony w taki sposób, aby każdy użytkownik mógł szybko odnaleźć informacje odpowiadające jego potrzebom. Podzieliliśmy ofertę na dedykowane sekcje dla poszczególnych grup:

• Dla dzieci - Akcentujemy bezpieczeństwo, atmosferę zabawy i opiekę instruktorów, którzy uczą z uśmiechem. Strona prowadzi rodziców krok po kroku, pokazując, jak prosto zapisać dziecko na zajęcia i jak wygląda nauka przez zabawę.
• Dla początkujących - Treści pokazują, że każdy może nauczyć się jeździć, jeśli trafi na odpowiednich instruktorów i spokojne tempo nauki. Zadbaliśmy o prosty układ i wyjaśnienia krok po kroku, by użytkownik miał poczucie bezpieczeństwa i zrozumienia.
• Dla zaawansowanych - Pokazujemy tu poziom profesjonalizmu instruktorów oraz możliwości indywidualnych zajęć i analiz wideo. Struktura treści zachęca do rozwoju umiejętności i dołączenia do grupy, która trenuje z pasją i precyzją.
• Dla snowboardzistów - Stawiamy na autentyczność instruktorów, klimat zajawki i stylu życia na stoku. Całość tworzy wrażenie społeczności, do której po prostu chce się dołączyć — nie tylko, żeby się uczyć, ale też dobrze bawić i rozwijać w swoim rytmie.

Całość uzupełniliśmy o cennik i prostą ścieżkę rezerwacji. Dodatkowe elementy, takie jak galeria zdjęć, sekcja o instruktorach oraz często zadawane pytania, zwiększają wiarygodność i ułatwiają podjęcie decyzji o rezerwacji.

Tworząc treści do nowej strony wiedzieliśmy, że nie mogą być one tylko suchym opisem oferty. Musiały mówić językiem korzyści i odpowiadać na to, czego szuka każdy typ klienta.

Rodzice dzieci - Tutaj kluczowe było bezpieczeństwo i dobra zabawa. Podkreśliliśmy, że zajęcia odbywają się pod okiem cierpliwych instruktorów, a nauka idzie w parze z animacjami i atrakcjami dla najmłodszych.

Dorośli - W tej grupie liczyły się szybkie efekty i profesjonalizm. Dlatego komunikacja opierała się na pokazaniu kompetencji kadry i obietnicy pewności siebie na stoku już po kilku lekcjach.

Snowboardziści - Tutaj postawiliśmy na klimat społeczności i zajawki. Treści były luźniejsze, pełne energii, a dodatkowo podkreślaliśmy element freestyle’u i wydarzenia integrujące fanów deski.

Początkujący - Dla osób stawiających pierwsze kroki najważniejsze było poczucie, że dadzą radę. Dlatego ton komunikacji był wspierający i zachęcający - pokazywaliśmy, że nauka jest dostępna dla każdego i może być przyjemnym startem.

Na koniec dodaliśmy mocne wyróżniki oferty - takie jak elastyczne karnety godzinowe czy priorytetowy dostęp do wyciągów. To były proste, konkretne argumenty, które ułatwiały decyzję o rezerwacji i wzmacniały przekaz całej strony.

Świetnym przykładem dostosowania komunikacji do grup odbiorców są sekcje CTA (Call To Action), które zarówno treścią jak i graficzną otoczką wpisują się w poszczególne typy klientów.

Efektem naszej pracy jest nowoczesna i czytelna strona, która oddaje charakter marki Szkoła Stok – poniżej kilka ujęć z realizacji.

Nowa strona Szkoły Stok została zaprojektowana tak, aby w przejrzysty sposób prezentowała ofertę i odpowiadała na potrzeby różnych grup odbiorców – od rodziców dzieci, przez dorosłych uczniów, po snowboardzistów i początkujących. Dzięki czytelnej strukturze, dopasowanej komunikacji i prostemu systemowi rezerwacji szkoła zyskała narzędzie, które realnie wspiera sprzedaż kursów. Efekt to nowoczesna i funkcjonalna strona, która buduje zaufanie, podkreśla profesjonalizm marki i zachęca użytkowników do rezerwacji zajęć.