Design thinking – czym jest myślenie projektowe i jak je wykorzystać w swoim biznesie?

„Myślenie projektowe” – czy to określenie coś Ci mówi? Jeśli nie, czas najwyższy to zmienić. Jest to bowiem metoda pozwalająca na odkrycie i wdrożenie innowacji, które sprawią, że Twój biznes rozkwitnie. Musisz jednak wiedzieć, jak podejść do tematu oraz w jaki sposób wykorzystać posiadane możliwości, aby osiągnąć swój cel. W poniższym tekście przybliżmy Ci ten temat oraz doradzimy najlepsze sposoby na jego wykorzystanie dla swoich potrzeb.

Co właściwie oznacza „myślenie projektowe”?

Design thinking to metoda, której skuteczność została potwierdzona przez wiele uznanych na świecie firm. Co więcej – pozwoliła licznym biznesom na intensywny rozwój i uzyskanie solidnej pozycji na rynku. Co kryje się za jej sukcesem?

Stoi za nim przede wszystkim uwzględnienie wszystkich istotnych dla końcowego odbiorcy oraz procesu twórczego czynników:

• zrozumienie potrzeb odbiorcy końcowego (czyli klienta, gościa na stronie, użytkownika aplikacji itp.);
• zdefiniowanie optymalnych rozwiązań niezbędnych dla pełnej satysfakcji odbiorcy;
• przygotowanie i przetestowanie kilku wariantów rozwiązań (ich dozwolona liczba jest praktycznie nieograniczona);
• wdrożenie przygotowanych rozwiązań w praktyce.

Należy przy tym uwzględnić możliwości techniczne i ekonomiczne. Czyli – nie szukać rozwiązań niemożliwych do zrealizowania w praktyce oraz takich, których koszt rozwoju i wdrożenia będzie przekraczać potencjalne zyski. Jeśli proces desing thinking zostanie prawidłowo przeprowadzony, wówczas można wprowadzić nowe rozwiązania na masową skalę, co powinno nie tylko dać mocnego „kopa” biznesowi, ale również pozwoli firmie zyskać miano „innowacyjnej”.

Kluczowe jest jednak zrozumienie istoty problemu, który hamuje rozwój biznesu. Można to przyrównać obrazowo do problemów ze zdrowiem. Wyobraź sobie, że jeden z Twoich zębów jest uszkodzony. Promieniuje od niego silny ból, przez który drętwieje cała szczęka. Co za tym idzie – komfort Twojego życia codziennego zostaje znacznie obniżony. Udajesz się do dentysty, który wyleczy chory ząb i bardzo szybko wrócisz do poprzedniej formy.

Design thinking to właśnie takie „szukanie bolącego zęba” w celu jego wyleczenia. Tym przykładowym „zębem” może być na przykład bug w aplikacji, powodujący jej wadliwe działanie lub zbytnio złożony formularz zamówienia na stronie sklepu internetowego. Przyczyna braku sukcesu jest ściśle związana z tym, czym się zajmujesz.

Jak zabrać się do design thinking?

Do działań w myśleniu projektowym najlepiej nadają się zespoły składające ze specjalistów w swoich dziedzinach. Na przykład w przypadku strony internetowej może to być teamskładający się z programisty odpowiedzialnego za stronę, osoby zajmującej się sprzedażą produktu oraz odpowiedzialnej za jego prezentację klientom. Razem, korzystając ze wzajemnej wymiany pomysłów oraz ze swoich własnych doświadczeń, osoby te mogą zaproponować nowy sposób zaprezentowania produktu/usługi na stronie, czy też ustalić, co będzie obejmować jego opis lub sposób wyświetlania.

Co jest kolejną zaletą myślenia projektowego, to brak sztywno określonego planu działania. Metoda ta jest niezwykle elastyczna – na każdym etapie można cofnąć się do poprzednich kroków celem wprowadzenia poprawek oraz przetestowania zmian. Przy okazji można też odkryć nowe, przeoczone wcześniej możliwości.

Co pomoże podczas prac?

Podczas pracy nad nowymi rozwiązaniami można korzystać z wielu metod i narzędzi, a także wykorzystać pomoc samych klientów. W jaki sposób? W kroku pierwszym choćby za pomocą ankiet i innych metod badania opinii, które pozwolą na zapoznanie się z realnymi potrzebami odbiorców. A gdy już je znasz, znalezienie rozwiązań pozwalających najlepiej je zaspokoić powinna przynieść metoda burzy mózgów. Pomogą także takie praktyki, jak mapowanie i inne, doskonale znane w marketingu metody wspólnego rozwiązywania problemów.

W przypadku sprawdzania nowych usług można pokusić się o zebranie grupy ochotników, którzy będą testować je w praktyce. Tak na przykład robi Microsoft w przypadku systemów Windows. Istnieje program Windows Insider, do którego może przystąpić każdy. Uczestnicy dostają aktualizacje i poprawki systemu przed ich ogólnym opublikowaniem, dzięki czemu mogą zgłaszać swoje uwagi na temat nowych funkcji oraz raportować zauważone błędy.

W ten sposób, przy aktywnym udziale odbiorców końcowych, Microsoft ulepsza swój sztandarowy produkt, coraz lepiej dopasowując go do oczekiwań. A ponieważ warto brać przykład z najlepszych, dobrze zastanowić się nad takim właśnie podejściem do tematu. W przypadku witryny czy sklepu internetowego można stworzyć na istniejącej stronie specjalne przejście do nowej wersji i umożliwić odwiedzającym pozostawienie opinii na jej temat.